刚入行时我问总工，“做了这么多年的恒温恒湿箱，你最怕什么呀?”一旁耿直的周工一听操着一口东北话上来就说，“技术都这面成熟了，我都不怕，老总怕啥呀。”周工来自沈阳，话风里总自带一股幽默，听完大家乐了，老总只是笑了笑并没有赞成，他说：“其实我怕客户不会用”，我愣了一下忙问原因，老总给我讲了二个案例，让他至今未忘，始终鞭策自己考虑事情更全面。
我们有一个设备大户，他们家买了不少设备，开始都好好的，有一次晚上使用的于工突然打电话过来。电话里把调试部的小沈一顿训，说的小沈话都没敢说几句连连道歉，冷静下来后把原因说了，原来他们急着做试验，但设备一直报警他没法做试验，要求我们当时就赶帮过去给他解决问题，大晚上快十一点了，这怎么赶也没车了呀。小沈试图在电话里帮忙解决问题，问了几句于工不耐烦了，小沈只好打电话给老总求助，老总都睡下来了，被手机振动给吵醒了，一看是小沈估计是有事，听完电话就明白了，没办法谁让他是技术总工呢，苦活累活只能他来，连夜就开车赶过去了，现场一看气得不轻，不过是超温保护器受限了，把超温保护器上原本设定的参数调整一下，调到比要做的试验温度高10℃或15℃就可以了。老总一分钟就把问题解决了，客户脸上有点挂不住了，连连表示抱歉，因为试验着急，一急就忘记这一茬了，当时恒温恒湿箱到现场时，调试工程师现场把这些都讲过了，真对不住。老总也体谅，又把设备上一些其他的安全保护给于工解释了一遍，就又往回赶了。
还有一个广州的客户，买的光照设备，打电话过来说箱子达不到设定温度，一直往上多了十几摄氏度，技术员打电话、QQ传照片和客户确认了半天，所有的都正常的，但是看仪表上又确实往上偏了，电话里是解决不了了，只能上门去，安排附近的工程师过去，工程师按老总的思路在现场把所有参数都反复确认了，愣是没有找出问题来。老总只好亲自出马，飞到广州直奔客户现场，排查到最后找到了根本原因。水源，因为设备有喷淋功能，耗水量是比较大的，所以设备上有自动补水接头，用户连接了纯水设备，所以一开始没人注意到有问题。老总疑惑之余拿水质测量仪测了下水质，发现水质压根不是纯水应有的那样，原来纯水设备上的过滤网和RO膜用户打从二年前买回来就没换过，所以过滤出来的水仍是自来水，自来水中的杂质长成水垢从而影响了试验温度。换上干净的纯净水后，设备恢复了正常。经过这次的事件老总还特意修改了设备说明书的操作规范，把水质放在醒目位置，并要求调试工程师现场工作要全面排查，不漏掉任何细节。
原来很多的故障都是因为使用不当而引起的，也难怪老总会怕呢，不过相信经过这么多年的沉淀，我们的说明书越来越详细，工程师现场讲述又详细，那我们的广大用户在操作之前都会详细阅读说明书，以后这种情况应该不会再发生了。
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